Ngô Thị Hạnh: Sự tận tâm phía sau mỗi đơn hàng kính công trình
Gặp chị Ngô Thị Hạnh tại lớp IMC ở Phú Thọ, tôi hiểu thêm rằng một công việc thầm lặng vẫn có thể tạo ra giá trị lớn khi được làm bằng sự kỹ lưỡng và tinh thần chịu trách nhiệm.
Trong lớp IMC tại Thanh Sơn, Phú Thọ, tôi có cơ hội học cùng chị Ngô Thị Hạnh, thường được gọi là Ngô Hạnh. Chị không phải người nói nhiều về thành tích. Câu chuyện của chị hiện lên qua những việc rất cụ thể: kiểm tra đơn hàng, phối hợp sản xuất, theo dõi tiến độ và xử lý phát sinh cho khách hàng.
Đọc hồ sơ EEAT của chị, tôi càng hiểu vì sao sự chắc chắn và điềm đạm ấy được hình thành. Đó là kết quả của nhiều năm làm kế toán bán hàng, bước vào một ngành kỹ thuật từ con số gần như bằng không, rồi tự học để có thể kết nối thông tin giữa khách hàng, văn phòng và nhà máy.
Từ một “trang giấy trắng” đến người phối hợp công việc
Chị Hạnh bắt đầu làm kế toán bán hàng từ năm 2007. Giai đoạn đầu, chị làm trong ngành hàng siêu thị. Năm 2014, khi công ty kính thiếu nhân sự kế toán bán hàng công trình, chị được điều chuyển sang vị trí mới.
Trong hồ sơ, chị gọi mình lúc ấy là “một trang giấy trắng”. Công việc yêu cầu đọc bản vẽ, xử lý thông số và hiểu quy trình của ngành kính — những điều không nằm trong chuyên môn ban đầu. Chị học từ các đơn hàng cũ, quan sát cách đồng nghiệp đã làm và thực hành nhiều lần để hiểu từng bước.
Hiện nay, chị phụ trách khối văn phòng và công việc kế toán bán hàng công trình tại Kính Tuấn Minh. Vai trò của chị không dừng ở nhập liệu. Chị kiểm tra thông tin đơn, đối chiếu yêu cầu kỹ thuật, lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và phối hợp với sản xuất, điều vận khi có phát sinh.
Có những người tạo ra giá trị không bằng việc đứng ở phía trước, mà bằng cách giữ cho rất nhiều mắt xích phía sau vận hành đúng và đủ.
Ba điều tôi trân trọng ở chị Ngô Hạnh
1. Tận tâm phải được thể hiện bằng thao tác cụ thể
Triết lý nghề nghiệp chị ghi lại là “Tận tâm phục vụ khách hàng”. Với chị, sự tận tâm không dừng ở thái độ niềm nở. Nó thể hiện ở việc kiểm tra bản vẽ có khớp đơn hay không, kiểm tra khả năng trùng đơn, xác nhận tiến độ với sản xuất và chỉ cam kết điều có cơ sở thực hiện.
Uy tín được tạo từ những lần kiểm tra mà khách hàng có thể không bao giờ nhìn thấy. Nhưng chính những bước thầm lặng ấy giúp hạn chế sai sót và bảo vệ cả khách hàng lẫn nhà máy.
2. Khi công việc trở nên rối, cần biến trí nhớ thành hệ thống
Chị từng gặp khó khăn trong việc theo dõi hàng đã sản xuất và tiến độ giao hàng. Từ năm 2024, chị bắt đầu lập kế hoạch sản xuất và sử dụng sổ ghi chép để đối chiếu phần việc đã hoàn thành.
Đây là một bài học đơn giản nhưng rất thực tế: khi khối lượng công việc tăng, trí nhớ cá nhân không còn đủ. Một bảng kế hoạch hoặc cuốn sổ đúng cách có thể tạo ra điểm chung để nhiều bộ phận cùng nhìn, cùng cập nhật và cùng chịu trách nhiệm.
3. Không hứa trước khi biết khả năng thực hiện
Trong hồ sơ, chị Hạnh nêu rõ nguyên tắc không hứa ngày giao khi chưa thống nhất với sản xuất và không đưa đơn vào sản xuất khi thông số còn chưa rõ. Tôi đánh giá cao nguyên tắc này vì nó đặt sự minh bạch lên trước mong muốn làm hài lòng khách hàng ngay tức thì.
Một lời đồng ý vội có thể tạo cảm giác dễ chịu trong vài phút nhưng để lại hệ quả cho nhiều người. Một câu trả lời có kiểm tra, dù chậm hơn, lại tạo nền tảng cho mối quan hệ bền hơn.
Mỗi người bạn cùng lớp mang đến một bài học khác nhau
IMC là lớp học về Marketing, nội dung, website và cách xây dựng giá trị trên internet. Nhưng những điều tôi học được không chỉ đến từ slide hay bài tập. Chúng còn đến từ việc lắng nghe những người bạn cùng lớp kể về công việc thật của mình.
Từ câu chuyện của chị Ngô Hạnh, tôi thấy một góc rất đáng quý: thương hiệu cá nhân không nhất thiết phải bắt đầu bằng việc nói thật lớn. Nó có thể bắt đầu bằng cách gọi đúng tên năng lực mình đã rèn qua nhiều năm, kể lại một quy trình mình đang làm mỗi ngày và chia sẻ bài học để người khác tránh được sai sót.
Tôi trân trọng sự tận tâm, kỹ lưỡng và tinh thần học hỏi của chị. Chúc chị tiếp tục biến những kinh nghiệm phía sau từng đơn hàng thành kiến thức hữu ích cho đội ngũ và cho những người đang làm công việc phối hợp sản xuất, bán hàng công trình.